改善医疗服务行动全国医院擂台赛是由国家卫健委医政医管局指导、健康界主办，旨在发掘和宣传典型的改善医疗服务案例，总结医疗机构改善医疗服务的先进经验和做法，不断提升医疗质量和服务水平，提升患者就医获得感。
本次擂台赛包括提升患者诊前体验、提升患者门诊体验、提升患者急诊急救体验、提升患者住院体验、提升患者诊后体验等11个板块及主题；赛事共有近千家医院参与，遍布31个省（直辖市、自治区），共提报2995个案例。
经过专家层层评审，该院共有10个项目在中南赛区970个案例中入围。该院领导高度重视，周密部署，饶定虎副院长亲自带队，精心统筹，赛前到每位选手赛场进行指导和亲切慰问；参赛选手们反复赛前模拟，字句斟酌演讲稿以最优状态参加比赛；后备选手积极加入赛中观察员志愿者，认真观摩学习案例为下一届比赛积累经验。此次比赛取得优异成绩就是对大家齐心协力奋斗地最大肯定，也是对荆医团队、荆医智慧最好的展示。
此次荆医团队参与比赛案例涵盖医院心内科、血液内科、肝胆胰脾外科、乳腺外科、泌尿外科、急诊科、重症医学科、骨科等十余个科室。其中晋级全国总决赛的两个案例分别为：大外科片区护士长兼肝胆外科一病区护士长刘昌丹的《实施“七位一体”肺康复，改善老年肝切除患者健康结局》；心内科三病区卢洪涛主任的《心电一张网助您健康——荆州区域协同胸痛救治“心电一张网”的构建》。
该院肝胆胰脾外科的获奖项目聚焦老年肝切除患者健康结局，以循证为基础，运用质量管理工具，基于最佳证据构建评估筛查、预康复、物理康复、药物康复、心理康复、营养康复、健康教育“七位一体”的医-护-技-患共同照护模式下的集束化干预策略，让老年肝切除患者管理更精细化，专业化，个体化，降低了老年肝切除患者肺部并发症发生率，降低了平均住院天数及住院费用，改善了临床结局。
“心电一张网”项目以荆州市中心医院胸痛中心为主阵地，利用远程网络，在荆州地区具有一定医疗基础的村卫生室，布设心电站点，安装便携式心电图机。这样，村民在村卫生室做的心电图通过互联网，就可以第一时间上传到荆州市中心医院，医院急诊科、心电图室、介入导管室等胸痛中心包含科室医护人员24小时待命，基层卫生室传来的所有心电图，由经验丰富的心电图室医生第一时间接收并迅速判读，及时做出预警，筛查出需紧急治疗的患者同步上传心内科值班医师，第一时间联系村卫生室医务人员为患者进行转诊，及时救治。打通胸痛救治的“起跑第一公里。
据悉，近年来，荆州市中心医院始终把切实改善患者就医感受作为医院管理的重要任务和有力抓手，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理诊疗服务流程，多措并举创新管理模式，从实践出发破解患者就医的急、难、愁、盼问题，但改善就医感受，提升患者体验，只有进行时没有完成时。通过此次擂台赛，以赛促练，面向全国优秀医院学习先进经验，想方设法改善全过程的就医感受与体验，提升患者体验感受和满意度，该院一直在行动。
（夏自宇 涂伟）
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